今回は、創造的な考え方によって問題を解決する「デザイン思考」についてお伝えできればと思います。
デザイン思考とは？
「デザイン思考（Design Thinking）」とは、ユーザーの視点に立って課題を発見し、創造的な方法で解決する考え方のことです。
デザインというと「見た目を整えること」と思われがちですが、デザイン思考はもっと深いもの。
「人の課題を理解し、共感から新しい価値を生み出す」ための”思考プロセス”です。
もともとはスタンフォード大学やIDEO（アメリカのデザイン会社）が提唱し、今ではGoogle・Apple・P&Gなど世界中の企業が導入しています。
思考プロセスに関しては、こちらもご覧ください。
デザイン思考の5つのステップ
デザイン思考は主に以下の5つのプロセスで構成されています。
① 共感（Empathize）
ユーザーがどんな課題を抱えているのかを深く理解する段階です。
アンケートやヒアリング、観察を通じて、「なぜその行動をとるのか」「何に困っているのか」を探ります。
💡例：カフェの新メニュー開発（デザイン思考の「共感」フェーズ）
🔍目的
お客様が「なぜ特定のドリンクを選ぶのか」「何に満足・不満を感じているのか」を理解する。
🗒方法と内容
- アンケート
→「どんな気分のときにカフェを利用しますか？」「甘さやカロリーで気にしている点はありますか？」 - ヒアリング（インタビュー）
→「いつも頼むメニューを選ぶとき、どんなことを考えていますか？」 - 観察
→注文時にメニューを迷う時間、写真を撮る行動、座席の選び方などをチェック。
💬発見できたこと（例）
「おしゃれだから頼む」というよりも、
→「SNSで映えること」「自分のご褒美時間に合うか」を基準に選んでいる人が多い。
→ 結果として、“見た目×癒し”を意識した新メニュー開発へつながる。
💡例：社内の業務改善（社員向けヒアリング）
🔍目的
なぜ社員が「業務報告書の提出を後回しにしてしまうのか」を知りたい。
🗒方法
- アンケート：「報告書を作成するうえで面倒に感じる点を教えてください」
- ヒアリング：「提出が遅れるとき、どんな状況が多いですか？」
- 観察：実際に作業を行っている様子を横で観察し、時間がかかっている工程を確認。
💬発見できたこと
→ 多くの社員が「フォーマットが複雑で、どこに何を書くか迷う」ことにストレスを感じていた。
→ システム改善よりも、フォーマットの簡略化が最も効果的な対策だと判明。
💡例：子育てアプリの開発（ユーザーリサーチ）
🔍目的
「なぜアプリの記録機能を使わなくなるのか」を探る。
🗒方法
- アンケート：「どの機能をよく使っていますか？」「使わなくなった理由は？」
- ヒアリング：「どんな場面で使おうと思っていましたか？」
- 観察：実際の操作シーンを観察し、入力画面で手が止まるタイミングを分析。
💬発見できたこと
→ 子育て中は「片手で操作できない」「記録に時間がかかる」ことが理由。
→ 機能を増やすより、“ワンタップで記録できるUI”が求められていると判明。
💡例
：人材育成・コーチングの現場での観察例
🔍目的
部下が「積極的に発言しない理由」を探る。
🗒方法
- ヒアリング：「発言するときに、どんな不安を感じますか？」
- 観察：会議中の反応や表情、他者の発言後のリアクションを確認。
💬発見できたこと
→ 「上司の反応を見てから話す」という心理的安全性の問題。
→ 対策として、“正解を求めない会議”や“意見に対する感謝のリアクション”を導入。
● ポイント：ユーザーが“言葉にしていない不満”を見つけることが大切。
② 問題定義（Define）
集めた情報から「本当の課題は何か」を明確にします。
たとえば、テレビに不具合かもって思っている方がいるとして
「お客様が商品の操作方法をわかっていない」ではなく、「説明書が難しすぎて読む気にならない」という“根本的な問題”を特定します。
③ 発想（Ideate）
課題を明確にしたら、自由にアイデアを出すフェーズです。
ブレインストーミングで数を出し、「質」より「量」を重視します。
✨ブレインストーミングで大切なルール
| ルール | 意味 |
| 批判しない | 「それは違う」と否定すると発想が止まる |
| 質より量 | 最初は数を出すことに集中 |
| アイデアを組み合わせる | 他人の案をヒントに派生アイデアを作る |
| 楽しむ | 笑いや遊び心のある場ほど創造性が高まる |
💡例：社員が「残業を減らせない」原因に対するアイデア出し
🎯 課題
「残業を減らしたいが、仕事量が多くて難しい」という声が多い。
どうしたら効率よく働けるか、チームでアイデアを出す。
💭 ブレインストーミング内容
- 残業ゼロデーを強制導入
- 1日の会議を最長30分に制限
- 朝型勤務を試してみる
- 仕事を「やらないリスト」で可視化
- Slackで“今日の優先3タスク”を共有
- 「定時で帰れた人にポイント制度」導入
💡結果
話し合いの中で「やらないリストを作る」というシンプルな案が採用され、
業務整理が進んだことで、自然と残業が減った。
👉 とにかく数を出す中で、“現実的で効果的な案”が浮かぶことも多い。
💡例：地域イベントの集客を増やすアイデア出し
🎯 課題
毎年同じ内容でマンネリ化しているイベント。
どうすれば若者層にもっと参加してもらえるか？
💭 ブレスト内容
- SNS映えする“屋台アート”を作る
- 地元インフルエンサーを呼ぶ
- スタンプラリーをARアプリで体験型に
- 子どもと親が一緒に挑戦できる「親子対決ゲーム」
- 夜にライトアップ×DJイベント化
- 「浴衣で来たらドリンク無料」キャンペーン
💡結果
「浴衣で来たらドリンク無料」案が大好評でSNS拡散。
翌年は来場者が前年比130％に。
👉 自由な発想の中から、“現実的で話題性のある企画”が生まれる。
「質より量」を重視するのは、
まだ“正解が分からない課題”に向き合うためです。
たくさんのアイデアを出すことで、
最初は“無理”と思っていたものが、
新しい可能性や視点のきっかけになります。
まずは“出す”。
そのあとに“磨く”。
――それが、創造の第一歩です。
④ 試作（Prototype）
出したアイデアを「形にしてみる」段階です。
ペーパーモデル、スケッチ、簡易アプリなど、完成度よりスピードを重視します。
試作は「考えるための道具」。実際に作ることで、頭の中だけでは見えなかった”問題点”が見つかります。
⑤ テスト（Test）
最後に、ユーザーに使ってもらい、反応を確かめます。
ここで得たフィードバックをもとに、もう一度アイデアや試作を修正します。
この「改善のループ」こそが、デザイン思考の最大の特徴です。
デザイン思考をビジネスに活かすには
デザイン思考は、デザイナーだけのものではありません。
営業、企画、教育、マネジメント、すべての分野に応用できます。
たとえば：
- 企画職：お客様の「本当の課題」を見抜く
- 教育現場：生徒が「なぜつまずくのか」を共感して探る
- 経営層：社内メンバーの視点から組織課題を発見する
つまり、「相手の立場で考える力」を育てるのがデザイン思考の最大のメリットです。
今日からできるデザイン思考の練習法
- 「なぜ？」を3回繰り返して課題の本質を探る
- 相手の立場で1日を過ごすつもりで観察してみる
- 失敗を恐れず、アイデアをすぐ形にしてみる
小さな一歩でも、思考の柔軟性が格段に上がります。
デザイン思考を使った成功事例
💡事例1：Apple（アップル）
iPhoneやMacの成功は、まさに「ユーザー体験」を軸にしたデザイン思考の成果です。
「使いやすさ」「直感的な操作感」「デザインの美しさ」すべてが、ユーザーの感情を理解することから始まっています。
💡事例2：P&G
洗剤の開発において、実際の家庭を訪問し、主婦の方がどんな状況で掃除をしているかを観察。
その結果、“汚れを落とす”より“家事をラクにしたい”というニーズに気づき、新商品のヒントを得たそうです。
まとめ
デザイン思考は、
「問題を正しく定義し、人に寄り添い、創造的に解決する」ための思考法です。
デザイン思考とは？
デザイン思考の5つのステップ
① 共感（Empathize）
② 問題定義（Define）
③ 発想（Ideate）
④ 試作（Prototype）
⑤ テスト（Test）
デザイン思考をビジネスに活かすには
- 今日からできるデザイン思考の練習法
- デザイン思考を使った成功事例
🔑ポイントまとめ
- 共感 → 問題定義 → 発想 → 試作 → テスト
- 完璧より“行動と改善のサイクル”が大事
- どんな職業でも応用できる「人間中心の考え方」
「ひらめき」は、考えるより“感じること”から始まります。
ユーザー、同僚、お客様──誰かの立場で一日を過ごしてみる。
それだけで、あなたの仕事の見え方が変わってくるはずです。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！！
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